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    沒有收到商品

    問：未收到貨，怎么辦？

    答：

    1）若訂單還未“確認(rèn)收貨”，建議您關(guān)注交易超時(shí)，您可以在【我的訂單】找到對(duì)應(yīng)訂單，點(diǎn)擊【退款/退換貨】，選擇對(duì)應(yīng)售后類型、貨物狀態(tài)和申請(qǐng)?jiān)颍顚懴嚓P(guān)其他說明和憑證。

    2）若訂單已經(jīng)交易成功且時(shí)間在15天內(nèi)，您可以在【我的訂單】找到對(duì)應(yīng)訂單，點(diǎn)擊【退款/退換貨】，選擇對(duì)應(yīng)售后類型、貨物狀態(tài)和申請(qǐng)?jiān)?，填寫相關(guān)其他說明和憑證。

    3）訂單交易成功的15天后，頁面上申請(qǐng)售后的入口已經(jīng)關(guān)閉，您可以及時(shí)聯(lián)系在線客服或者撥打4008899315熱線客服處理或者微信關(guān)注“美的智慧家”公眾號(hào)操作在線報(bào)裝報(bào)修。

    問：顯示已經(jīng)發(fā)貨但是沒有快遞或物流信息更新，怎么辦？

    答：物流信息不是賣家點(diǎn)擊發(fā)貨就會(huì)立即出現(xiàn)跟蹤記錄的，建議您耐心等待，或者聯(lián)系在線客服核實(shí)。 賣家在買家付款后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，此時(shí)間段內(nèi)有可能沒有快遞或物流信息更新（部分大家電可能是自行委托運(yùn)送貨物，所以沒有物流信息更新，建議您可以主動(dòng)聯(lián)系在線客服了解貨物運(yùn)輸情況）。